Contrato de Prestación de Servicios Digitales

Entre XOLO OU – Yakka.es y el Cliente

1. Partes del contrato

El Proveedor: XOLO OU – Yakka.es, proveedor de servicios digitales, diseño web, cloud hosting, mantenimiento técnico y soluciones avanzadas en WordPress.

El Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios ofrecidos por el Proveedor.

Ambas partes aceptan las condiciones establecidas en el presente contrato de prestación de servicios digitales.

2. Objeto del contrato

El objeto del presente contrato es la prestación, por parte del Proveedor al Cliente, de uno o varios de los siguientes servicios digitales:

• Diseño y desarrollo de sitios web con Divi u otros frameworks.
• Servicios de cloud hosting de alto rendimiento (LiteSpeed, NVMe, seguridad avanzada).
• Gestión y administración de cPanel.
• Mantenimiento técnico de instalaciones WordPress.
• Configuración y gestión de correo profesional mediante servicios como Mail.Baby.
• Implementación, optimización y soporte de Divi, plugins premium y desarrollos propios.
• Asistencia técnica continua y resolución de incidencias.

3. Alcance de los servicios

3.1 Diseño web

El servicio de diseño web incluye, salvo pacto específico en contrario:

• Maquetación profesional con Divi u otro framework acordado.
• Diseño responsive adaptado a móviles, tablets y ordenadores.
• Optimización básica de rendimiento (caché, imágenes, estructura).
• Integración de formularios de contacto y/o captación de leads.
• Integración básica de analítica (por ejemplo, Google Analytics, Pixel, etc.).
• SEO técnico básico (estructura de encabezados, metaetiquetas, indexación básica).
• Revisión de prototipos y una ronda de ajustes tras la validación del Cliente.

No se incluyen por defecto:

• Redacción de textos, copywriting o contenidos multimedia (foto, vídeo) salvo acuerdo adicional.
• Desarrollo de funcionalidades avanzadas no especificadas en el presupuesto.
• Gestión de campañas de publicidad, redes sociales o email marketing.

3.2 Cloud hosting

El servicio de cloud hosting gestionado incluye:

• Servidores con tecnología LiteSpeed o equivalente de alto rendimiento.
• Almacenamiento NVMe o similar de alta velocidad.
• Certificados SSL para los dominios alojados.
• Medidas de seguridad básicas (firewall, protección frente a malware, monitorización).
• Copias de seguridad periódicas según la política interna del Proveedor.
• Acceso a panel de control (por ejemplo, cPanel) para gestión de archivos, bases de datos y correo.

El Cliente acepta que:

• No se permite el uso del hosting para actividades ilegales, envío masivo de spam o distribución de software malicioso.
• El Proveedor podrá suspender temporalmente el servicio en caso de uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento grave.
• Los recursos del servidor (CPU, RAM, espacio, ancho de banda) son limitados y compartidos, pudiendo aplicarse restricciones razonables.

3.3 Mantenimiento WordPress

El servicio de mantenimiento técnico de WordPress incluye:

• Actualización periódica de WordPress, temas y plugins compatibles.
• Monitorización básica de seguridad y rendimiento.
• Corrección de errores comunes derivados de actualizaciones o conflictos menores.
• Optimización periódica de base de datos y limpieza de elementos obsoletos.
• Soporte técnico por canales acordados (email, ticket, WhatsApp profesional, etc.).

No se incluyen por defecto:

• Desarrollo de nuevas funcionalidades o cambios de diseño completos.
• Restauración de sitios hackeados sin que exista un servicio de mantenimiento activo previo.
• Soporte sobre plugins o temas no recomendados o no compatibles.

3.4 Correo profesional

El servicio de correo profesional incluye:

• Configuración de registros DNS necesarios (SPF, DKIM, DMARC, etc.).
• Asistencia en la configuración de cuentas de correo en clientes (webmail, apps, etc.).
• Monitorización básica de reputación y entregabilidad.

No se incluyen por defecto:

• Recuperación de cuentas comprometidas por contraseñas débiles o compartidas.
• Envío masivo de newsletters sin contratar un servicio específico de email marketing.

4. Obligaciones del Proveedor

• Prestar los servicios con profesionalidad, diligencia y medios técnicos adecuados.
• Realizar las tareas acordadas en los plazos razonables o pactados con el Cliente.
• Informar al Cliente de incidencias relevantes, cambios técnicos o actualizaciones importantes.
• Proteger la información y datos del Cliente, manteniendo la confidencialidad.

5. Obligaciones del Cliente

• Facilitar al Proveedor la información, accesos y contenidos necesarios para la correcta prestación del servicio.
• No utilizar los servicios para actividades ilícitas o contrarias a la normativa vigente.
• Respetar las políticas de uso aceptable del hosting y de los servicios contratados.
• Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Abonar las tarifas y facturas en los plazos acordados.

6. Tarifas, pagos y facturación

Las tarifas de los servicios se detallan en el presupuesto, propuesta comercial o ficha de servicio aceptada por el Cliente.

La facturación será emitida por XOLO OU – Yakka.es, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable.

El Cliente se compromete a realizar los pagos en los plazos establecidos. El retraso en el pago podrá conllevar:

• Suspensión temporal de servicios.
• Aplicación de recargos o intereses de demora, si se ha pactado.
• Cancelación definitiva del servicio en caso de impago reiterado.

7. Nivel de servicio (SLA)

El Proveedor se esforzará en mantener una alta disponibilidad de los servicios de hosting y soporte, sin perjuicio de que puedan existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas al Proveedor.

• El Proveedor podrá realizar tareas de mantenimiento programado, informando al Cliente cuando sea razonablemente posible.
• En caso de incidencias críticas, el Proveedor actuará con la mayor diligencia posible para restablecer el servicio.
• No se garantiza un uptime específico salvo que se pacte por escrito en un anexo de SLA.

8. Duración y terminación del contrato

El contrato entra en vigor desde la aceptación del presupuesto o la contratación del servicio por parte del Cliente.

La duración podrá ser mensual, anual o la que se indique en la propuesta comercial.

El Cliente podrá solicitar la baja del servicio comunicándolo con antelación razonable (por ejemplo, 15 días) antes de la siguiente renovación.

El Proveedor podrá suspender o cancelar el servicio en caso de:

• Impago de las tarifas.
• Uso indebido o ilícito de los servicios.
• Incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente.

9. Propiedad intelectual

Salvo pacto específico, el Cliente tendrá derecho de uso sobre el sitio web y los desarrollos realizados para su proyecto, siempre que haya abonado la totalidad de los importes acordados.

El Proveedor podrá utilizar componentes, plantillas, plugins y frameworks de terceros, manteniendo sus respectivas licencias.

El Proveedor se reserva el derecho de mencionar el proyecto como referencia comercial, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario.

10. Protección de datos

El Proveedor tratará los datos personales del Cliente conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

El Cliente autoriza el tratamiento de los datos necesarios para la prestación de los servicios contratados.

En caso de que el Proveedor actúe como encargado del tratamiento sobre datos de terceros (usuarios, clientes del Cliente, etc.), se podrán establecer cláusulas adicionales de encargo de tratamiento.

11. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable de:

• Pérdidas de datos ocasionadas por causas ajenas al Proveedor o por falta de copias de seguridad externas del Cliente.
• Daños derivados de un uso incorrecto de las herramientas por parte del Cliente.
• Incidencias provocadas por servicios de terceros (proveedores externos, plataformas, plugins no recomendados, etc.).

En cualquier caso, la responsabilidad del Proveedor, si procediera, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio afectado en el periodo correspondiente.

12. Modificaciones del contrato

El Proveedor podrá actualizar las condiciones del presente contrato, informando al Cliente cuando las modificaciones afecten a servicios activos.

Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de la siguiente renovación o contratación, salvo que se acuerde lo contrario.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se regirá por la legislación vigente aplicable al Proveedor.

Cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de este contrato se intentará resolver de forma amistosa entre las partes.

En caso de no alcanzarse acuerdo, las partes se someterán a los tribunales competentes que correspondan, salvo pacto expreso en contrario.

14. Aceptación

El Cliente declara haber leído y comprendido el contenido del presente contrato y acepta todas sus cláusulas al contratar los servicios de XOLO OU – Yakka.es.